1. ЧТО ТАКОЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ?

Электронный билет — это документ в электронном виде, который подтверждает ваше право на посещение спектакля и содержит всю необходимую информацию о вашем заказе.

Электронный билет обязательно содержит:

• Штрих-код для сканирования при входе
• Название спектакля
• Дату и время начала спектакля
• Номер ряда
• Номер(а) места(мест)
• Зону зрительного зала (партер/амфитеатр)
• Стоимость билета
• Уникальный номер заказа

2. КАК ПРИОБРЕСТИ ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ?

Электронные билеты можно приобрести:

Способ 1: Через официальный сайт театра

• Зайдите на сайт театра https://teatr-tolstogo.ru/
• Выберите спектакль, дату и места
• Укажите ФИО, e-mail, номер телефона для связи
• Оформите заказ и оплатите его онлайн

Способ 2: В кассе театра

Способ 3: У официальных представителей, уполномоченных по продажам билетов

3. ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ ОНЛАЙН ПОКУПКИ?

После успешной оплаты заказа на указанный вами e-mail придут ДВА ПИСЬМА:

⚠️ ПИСЬМО №1 — Уведомление об оплате (НЕ БИЛЕТ!)

Содержит:

• Текст «Ваш заказ оплачен» или «Заказ № ___ успешно оплачен»
• Сумму платежа
• Дату и время оплаты

⚠️ ВНИМАНИЕ! Это НЕ билет! Это только подтверждение оплаты!

Это письмо НЕ ДАЁТ права на вход в театр!

✅ ПИСЬМО №2 — Электронные билеты (ОСНОВНОЙ ДОКУМЕНТ!)

Содержит:

• Прикреплённый файл в формате PDF
• Название файла обычно содержит слово «ticket» или «билет»
• В файле находятся ваши билеты с штрих-кодами

✅ ЭТО ВАШ БИЛЕТ! Именно этот файл нужен для входа в театр!

4. КАК ПРАВИЛЬНО СОХРАНИТЬ БИЛЕТЫ?

Вариант А: Распечатать билеты

1. Откройте второе письмо с прикреплённым файлом PDF
2. Скачайте файл PDF на компьютер
3. Откройте файл и распечатайте его на принтере
4. Проверьте качество печати — штрих-код должен быть чётким и читаемым
5. Возьмите распечатанные билеты с собой в театр

✅ ПРАВИЛЬНО: Распечатан файл PDF с билетами, где видны штрих-коды, указаны ряды и места

❌ НЕПРАВИЛЬНО: Распечатан скриншот

Вариант Б: Использовать билеты на мобильном устройстве

1. Откройте письмо с билетами на вашем смартфоне
2. Откройте прикреплённый файл PDF
3. Сохраните файл в памяти телефона или в облачном хранилище
4. При входе в театр откройте файл и покажите штрих-код для сканирования

💡 СОВЕТ: Перед походом в театр убедитесь, что:

• Телефон заряжен
• У вас установлена светлая тема настройки дисплея (черный штрих-код на белом фоне)
• Яркость экрана достаточна для считывания кода
• У вас есть доступ к файлу (работает интернет или файл сохранён офлайн)

5. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ С ЭЛЕКТРОННЫМИ БИЛЕТАМИ

❌ ОШИБКА №1: Сохранение скриншота вместо файла PDF

Неправильно:

• Сделать скриншот
• Распечатать этот скриншот
• Прийти с ним в театр

Почему не работает: Сканер настроен на считывание штрих-кода из файла PDF, скриншот экрана смартфона не читаем.

Правильно:

• Открыть файл PDF из второго письма
• Распечатать или сохранить именно этот файл

❌ ОШИБКА №2: Удаление письма с билетами

Что происходит: Человек получил письма, посмотрел, что заказ оплачен, и удалил оба письма.

Как избежать:

• Сохраните письмо с билетами в отдельную папку
• Скачайте файл PDF на компьютер или телефон
• Не удаляйте письмо до посещения спектакля

❌ ОШИБКА №3: Передача билетов другим людям без файла PDF

Неправильно:

• Переслать только текст письма
• Сделать скриншот и отправить его
• Сфотографировать экран телефона

Правильно:

• Переслать письмо целиком (с прикреплённым файлом PDF)
• Или переслать сам файл PDF отдельным сообщением
• Или отправить файл через мессенджеры/облачные хранилища

💡 ЕСЛИ ВЫ ДАРИТЕ БИЛЕТЫ: Обязательно проверьте, что получатель получил именно файл PDF с билетами, а не просто уведомление об оплате!

❌ ОШИБКА №4: Плохое качество печати штрих-кода

Почему не работает:

• Штрих-код смазан, размыт или напечатан нечетко
• Сканер не может его прочитать

Как избежать:

• Печатайте билеты на хорошем принтере
• Используйте белую бумагу формата А4
• Не уменьшайте размер при печати
• Проверьте качество печати перед походом в театр

6. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПРИШЛО ПИСЬМО С БИЛЕТАМИ?

Шаг 1: Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»

Письма с билетами иногда попадают туда автоматически.

Шаг 2: Проверьте правильность указанного e-mail

Возможно, при оформлении заказа была допущена опечатка.

Шаг 3: Обратитесь к администратору театра

• Позвоните по номеру: +7 (4742) 25-01-36
• Назовите: номер заказа, дату покупки, фамилию покупателя

💡 ВАЖНО: Сохраните подтверждение оплаты (чек, выписку из банка) — это поможет быстрее решить проблему.

7. КАК ПРОЙТИ В ТЕАТР С ЭЛЕКТРОННЫМ БИЛЕТОМ?

При входе в театр:

1. Подойдите к стойке контроля с вашим билетом
2. Предъявите администратору:

• Распечатанный билет с штрих-кодом из PDF файла
• ИЛИ откройте файл PDF на экране телефона

1. Администратор отсканирует штрих-код специальным сканером
2. После успешной валидации вы можете пройти в зрительный зал

⏰ РЕКОМЕНДАЦИЯ: Приходите в театр заблаговременно (за 20-30 минут до начала спектакля), чтобы избежать очередей на входе.

8. ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ?

Ситуация 1: Забыли билеты дома

Решение:

• Сообщите администратору фамилию, на которую оформлен заказ
• Администратор найдёт ваше бронирование в системе
• Вас допустят в зал после проверки данных

💡 СОВЕТ: Сфотографируйте билеты или сохраните их в облачное хранилище для доступа с любого устройства.

Ситуация 2: Билеты не сканируются

Возможные причины:

• Штрих-код не из файла PDF
• Экран телефона в темной теме (белый текст и штрих-кол на черном фоне)
• Билет уже был использован ранее

Что делать:

• Сообщите администратору фамилию покупателя
• Назовите номер заказа (если помните)
• Покажите подтверждение оплаты
• Администратор найдёт ваше бронирование и поможет решить проблему

Ситуация 3: Передали билеты другу, но не знаете фамилию покупателя

Что делать:

• Свяжитесь с человеком, который покупал билеты
• Узнайте фамилию покупателя и номер заказа
• Передайте эту информацию вашему другу
• При входе в театр ваш друг сообщит эти данные администратору

💡 СОВЕТ: При дарении билетов всегда сообщайте получателю фамилию покупателя и номер заказа — это поможет избежать проблем.

9. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

❓ Можно ли войти в театр только с уведомлением об оплате?

❌ Нет. Уведомление об оплате — это не билет. Для входа нужен распечатанный или элекронный файл PDF с штрих-кодом.

❓ Можно ли показать скриншот билета на телефоне?

⚠️ Нет, необходимо открыть оригинальный файл PDF.

❓ Нужно ли распечатывать билеты или можно показать на телефоне?

✅ Можно и так, и так. Главное — чтобы штрих-код был из файла PDF и был читаемым.

❓ Что делать, если потерял письмо с билетами?

📧 Свяжитесь с администратором театра, где покупали билеты. Они могут повторно отправить билеты на вашу почту.

❓ Можно ли вернуть или обменять электронный билет?

📋 Возврат и обмен билетов осуществляется в соответствии с правилами театра. Подробности на сайте театра: https://teatr-tolstogo.ru/theatre/booking/1.html

❓ Сколько действует электронный билет?

📅 Электронный билет действителен только на дату и время, указанные в билете. После спектакля билет становится недействительным.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у вас возникли вопросы или проблемы с электронными билетами, обращайтесь:

📞 Администратор театра: +7(4742) 25-01-36 Касса театра: Телефон: +7(4742) 77-52-61
Режим работы:

ПН. - выходной

ВТ. - ПТ. с 13.00 до 19.00;

СБ., ВС. с 10.00 до 18.00

🌐 Официальный сайт:
https://teatr-tolstogo.ru/

📍 Адрес театра:
398001, г. Липецк, пл. Театральная, 2

11. ПАМЯТКА ДЛЯ ДАРИТЕЛЕЙ БИЛЕТОВ

Если вы покупаете билеты в подарок другому человеку:

✅ ПРАВИЛЬНЫЙ АЛГОРИТМ:

1. Купите билеты онлайн
2. Дождитесь письма с файлом PDF
3. Скачайте файл PDF с билетами
4. Перешлите получателю именно файл PDF (не скриншот!)
5. Сообщите получателю:

• Вашу фамилию (фамилию покупателя)
• Номер заказа
• Дату и время спектакля

1. Убедитесь, что получатель получил файл и может его открыть

❌ ЧАСТЫЕ ОШИБКИ ДАРИТЕЛЕЙ:

• Отправка скриншота вместо файла
• Отправка только уведомления об оплате
• Отправка фотографии экрана с билетами (плохое качество штрих-кода)
• Несообщение фамилии покупателя получателю

13. ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

✅ Удобство — не нужно ехать в кассу театра
✅ Быстрота — билеты приходят мгновенно после оплаты
✅ Надёжность — билет всегда с вами на телефоне
✅ Экологичность — не нужна бумага
✅ Возможность подарить — легко переслать файл

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Электронные билеты — это современный, удобный и быстрый способ посещения театра.,

Главное правило: для входа в театр нужен распечатанный или электронный файл PDF с штрих-кодом, а не уведомление об оплате и не скриншот!

Следуйте нашим рекомендациям, и посещение театра будет комфортным и приятным!